楽まね 使い方ガイド

楽まねは、事業所どうしの情報共有と連絡をスムーズにするサービスです。

事業所の基本情報を管理し、投稿情報として空き状況や受け入れ条件などを掲載できます。 また、条件に合う相手事業所を検索し、居宅介護支援事業所を含む組み合わせでチャットを開始できます。 そのほか、メンバー招待、役職管理、請求確認、会員情報の変更にも対応しています。

楽まねでできること

ログイン・初回登録

楽まねは、電話番号またはメールアドレスで本人確認をして利用を開始します。 初回ログイン後は、招待を承諾して既存の事業所に参加するか、新しく事業所を登録します。

ログイン手順

招待された事業所に参加する

招待されたユーザーは、招待が送られたメールアドレスまたは電話番号でログインします。 ログイン後、招待されている事業所一覧が表示されるため、参加する事業所を選択すると、設定された役職で事業所に参加できます。

招待承諾の流れ

事業所を登録する

新しく事業所を登録すると、作成したユーザーがその事業所の楽まね管理者になります。 事業所名や請求先メールアドレスなどの基本情報を入力して登録してください。

登録時に入力する主な情報

介護保険事業所番号を使用するサービスでは、WAM資料に沿った10文字の番号を入力します。同じ番号が登録済みでも、法人名称・郵便番号・住所が同じでサービス種別だけが異なる場合は登録できます。同一サービス、別法人、別所在地では登録できません。

投稿情報を編集・更新する

投稿情報は、検索結果や投稿詳細に表示される情報です。 空き状況、受け入れ条件、対応エリアなどを投稿できます。 投稿できる内容はサービスごとに異なります。

更新できる情報の種類

更新時の注意

投稿情報でよく使う項目

サービス別の投稿項目一覧

自事業所のサービス種別に応じて、投稿できる項目を確認してください。

在籍ケアマネージャーの人数、在籍計画相談員の人数、土日祝日対応状況、24時間対応は、クイック更新ではなく空き情報の詳細編集で変更します。登録済みの内容は引き続き表示されます。

事業所役職と権限

事業所には、「楽まね管理者」「スタッフ」の2つの役職があります。 楽まね管理者は事業所全体の管理を行い、スタッフは日々の投稿更新と担当チャット対応を行います。楽まね運営は「admin」と呼び、事業所の役職には含みません。

チャットを使う

相手事業所の投稿からチャットを開始し、事業所どうしで連絡できます。 新しいチャットは、検索を利用できる4サービスから、許可された相手の空き情報投稿を検索して開始します。検索結果に表示できる相手とチャットを開始できる相手は同じ方向別ルールを使用します。 担当者を設定することで、相手事業所に表示する窓口メンバーを管理できます。

チャットの始め方

チャット内の役割

チャットには、「設立者」「担当者」の役割があります。 楽まね管理者は所属事業所の全チャットを閲覧できます。スタッフは担当チャットと、受信側の担当者がまだ決まっていないチャットを閲覧できます。返信できるのは、その事業所側の担当者だけです。 チャット内の役割は、チャットを開始した人と、相手事業所に表示する窓口担当者を整理するために使います。

チャット受信時の権限

他事業所が自分の所属事業所にチャットを作成したとき、所属事業所側では次のように表示・操作できます。

受信側の担当者が決まるまでは、楽まね管理者・スタッフ全員を新着通知の対象とします。担当者を決めると、楽まね管理者と担当者だけが通知対象となり、担当外スタッフのチャット別通知設定は削除されます。通知先メールが未設定の場合や、通知を「なし」にした場合はメールを送りません。

請求・支払いを確認する

請求・決済画面では、楽まねサービス利用料の請求書や支払い状況を確認できます。 請求・決済画面を確認できるのは事業所の楽まね管理者のみです。 楽まねのサービス利用料は月額制です。 支払い状況によっては、一部機能の利用が制限される場合があります。

請求書が発行されると、請求・決済画面の「請求書」列に「開く」ボタンが表示されます。 「開く」を押すとStripeの請求書ページが開き、請求内容と支払い方法を確認できます。 画面に表示された案内に沿ってお支払いください。 楽まね内で引き落とし口座を登録する操作はありません。 支払い後は、入金額、残額、ステータスが請求・決済画面に反映されます。

課金の有無は運営がサービス種別ごとに設定します。料金設定が変更された場合は、運営からの案内と請求・決済画面をご確認ください。決済が不要な事業所には、請求・決済メニューを表示しません。

支払い期限を過ぎた場合

課金対象の事業所で支払い期限を過ぎた場合、空き情報は検索結果に表示されなくなり、その事業所への新しいチャットも開始できません。事業所内でも保存済みの空き情報は確認できません。事業所基本情報と既存チャット履歴は確認できますが、投稿・クイック更新・事業所情報の編集はできません。

既存チャットの履歴は、双方の事業所で通常の閲覧権限を持つ利用者だけが確認できます。楽まね管理者は全チャット、スタッフは担当チャットと受信側の担当者未設定チャットが対象です。支払いが確認できるまで双方とも送信できません。未払い事業所側では、共有メモ、担当者、対応状況、通知先・通知ON/OFF、チャットの手動終了も変更できません。

支払い後は、空き情報の回答を一度だけクリアして下書きへ戻します。必要な情報をあらためて入力して再投稿すると、検索結果に表示されます。運営が「決済なし」に設定したサービスには、この支払い制限を適用しません。

利用者画面から事業所そのものを退会・物理削除することはできません。物理削除を希望する場合は、運営へ電話でご連絡ください。同じ事業所を再登録する場合も、登録前に運営へご連絡ください。連絡せずに同じ事業所を別の事業所として作り直す行為は、利用規約違反です。

会員情報を編集する

マイページでは、名前や連絡先、通知先メールアドレスなどの会員情報を変更できます。

変更できる主な内容

事業所を退会する

事業所から退会すると、その事業所の機能は利用できなくなります。

退会時の注意

• 担当チャットの引き継ぎ: 担当しているチャットがある場合は、退会・除籍画面で同じ事業所の別の楽まね管理者またはスタッフを引き継ぎ先に選びます。
• 退会後の利用: 退会後は、その事業所のチャットを開いたり、やり取りを続けたりすることはできません。
• 通知設定: 退会・除籍時は、その事業所のチャットごとの通知設定と通知先メールアドレスを削除します。再参加時には自動復元しません。
• 最後の楽まね管理者: 最後の楽まね管理者が退会する場合は、先に別の楽まね管理者を設定してください。

よくある質問

迷いやすい項目をまとめました。質問を開いて確認できます。